Отель обещает «теплый прием» четвероногим гостям. На деле же выставляет внушительный депозит, в 1,5 раза превышающий стоимость номера, требует доплату за питомца или вовсе отказывает в заселении из-за размера или породы. 87% владельцев животных раздражают гостиницы, которые только на словах называют себя pet-friendly.
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» выяснил, что еще не устраивает владельцев животных при заселении в отели с любимцем и за что хозяева готовы платить больше.
Завышенные депозиты стали одной из ключевых причин для отказа от бронирования загородных отелей, следует из данных опроса. Респонденты отмечали, что размер залога зачастую несоразмерен потенциальному ущербу.
Так, гостиницы часто запрашивают сумму в 5–10 тыс. рублей, а иногда депозит достигает и 15 тыс. Причем в отдельных гостиницах депозит превышает даже стоимость ночи размещения. Таким образом, даже короткая поездка с питомцем может потребовать существенных дополнительных расходов при заселении.
Почему хозяева отказываются от броней:
- завышенные депозиты (31%);
- ограничения по весу и росту животного (27%);
- ограничение на размещение отдельных пород (19%);
- дополнительные платежи, которые, по мнению владельцев, должны были быть включены в стоимость (14%);
- удержание депозита за уборку даже при отсутствии повреждений (9%).
Сами туристы при бронировании отеля считают оптимальным фиксированный сбор без депозита (42% респондентов) или обеспечительный платеж с прозрачными правилами его возврата (29%), следует из результатов исследования, на которые ссылается ТАСС.
Примечательно, что абсолютное большинство участников опроса (87%) признались, что их особенно раздражают отели, которые позиционируют себя как pet-friendly, но предлагают невыгодные условия проживания для гостей с питомцами.
Напомним, что с 1 декабря 2026 года в России начнет действовать ГОСТ Р 72713-2026, который содержит рекомендации по адаптации отелей к приему гостей с домашними животными. Стандарт поможет гостиницам выстроить инфраструктуру для комфортного размещения туристов с питомцами.
