Россияне все чаще хотят путешествовать с питомцами, но гостиничная инфраструктура пока не поспевает за трендом. Просто разрешить заселение с собакой — еще не означает стать по-настоящему pet-friendly.
Как оборудовать номера, организовать уборку, подготовить персонал и сделать пребывание комфортным для гостей с животными и без них?
Новый ГОСТ Р 72713-2026 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема туристов с домашними животными» собрал ответы на эти вопросы.
С чего начать гостинице
Первое — сформулировать понятную политику проживания с питомцами. Гостиница может самостоятельно установить, сколько животных разрешено размещать в одном номере, ввести ограничения по весу, размеру, виду или породе. Все условия сообщать гостю до бронирования. А сами правила проживания с животными и перечень доступных услуг для четвероногих опубликовать на сайте отеля.
Что должно быть в pet-friendly-номере
Превращать номер в зоомагазин не потребуется. Среди рекомендаций ГОСТа — довольно простые вещи: миски для воды и корма, лежанка или подстилка, питьевая вода, пакеты для уборки, влажные салфетки, по запросу — пеленки или лоток. В качестве дополнительного знака внимания гостиница может предложить питомцу приветственное угощение.
Продумать стоит и сам интерьер. Для pet-friendly-номеров рекомендуются устойчивые к царапинам материалы и антивандальные покрытия. Провода лучше сделать недоступными для животных, опасную бытовую химию убрать, растения выбирать нетоксичные, а на окнах предусмотреть защиту от выпадения. Отдельное внимание следует уделить безопасности балконов, а на дверь повесить предупреждающую табличку о том, что в номере проживают с питомцем.
Места для выгула и мытья лап
В зоне ресепшена ГОСТ рекомендует предусмотреть доступ к питьевой воде для питомцев — например, поставить поилки или выдавать одноразовые миски.
На территории гостиницы или рядом с ней организовать место для выгула собак, установить урны. Еще одна практичная рекомендация — оборудовать место, где после прогулки собаке можно помыть или протереть лапы.
Уборка после питомцев — по отдельному сценарию
Один из самых подробных разделов ГОСТа посвящен уборке номеров. После проживания гостей с животными рекомендуется тщательно удалять шерсть, проводить дезодорацию и санитарную обработку поверхностей, а текстиль стирать в режимах, позволяющих максимально удалить аллергены.
Отдельную часть номерного фонда рекомендуется оставить полностью свободной от проживания с питомцами — для гостей с аллергией на животных.
Персонал тоже придется подготовить
Pet-friendly — это не только миска у ресепшена, но и сотрудники, которые понимают, как вести себя рядом с животными.
Персоналу рекомендуется знать основы безопасного обращения с питомцами и порядок действий в нештатных ситуациях: например, если животное потерялось, проявило агрессию, испортило имущество или осталось в номере после госпитализации владельца.
Когда начнет действовать новый ГОСТ
Национальный стандарт вступает в силу 1 декабря 2026 года, однако ждать этой даты гостиницам необязательно: документ предусматривает право досрочного применения. Поэтому объекты размещения уже сейчас могут использовать его рекомендации, чтобы постепенно адаптировать номера, общественные пространства, правила проживания и работу персонала к приему путешественников с собаками и кошками.
