Культура ответственного отношения к животным формируется годами и требует участия многих сторон. Для достижения реальных результатов необходима вовлеченность государства, муниципалитетов, бизнеса, благотворительных организаций, волонтеров и просто обычных людей. В последние годы много говорят об ответственности владельцев, но мало вспоминают о заводчиках. А ведь именно эти люди сопровождают десятки (а кто-то — сотни, тысячи) питомцев с первых дней жизни до момента передачи владельцам.
Но после того, как животное обретает дом, связь с заводчиком часто пропадает. Для многих владельцев — особенно тех, кто впервые завел питомца, — это становится проблемой. Почти никогда адаптация животного к новому месту не проходит идеально. Новоиспеченный владелец может столкнуться с рядом трудностей: собака забилась в угол и не выходит, отказывается есть, проявляет агрессию или непрерывно скулит, обнаружились проблемы со здоровьем. И первый человек, к которому хочется обратиться в такой ситуации, — это заводчик, который продал вам животное.
Директор по маркетингу АО «Валта Пет Продактс» Елена Крупина делится собственным опытом: «У меня питомцы всю жизнь, и я не всегда оставалась на связи с теми людьми, которые мне их продали. Это означает, что наш контакт был просто транзакцией: я купила щенка, мне передали его родословную, я получила классную собаку и увезла домой».
И только отношения с текущей заводчицей сложились совсем по-другому. По словам Елены, эта женщина продолжает опекать всех своих подопечных на протяжении месяцев и даже лет после передачи покупателям.
«У нас есть чат рожденных в этом помете, поэтому я знаю всех наших „братиков“ и „сестричек“, которых жизнь раскидала по разным городам России. Наталья нам регулярно пишет: „Пора делать противопаразитарную обработку“. Вы представляете, какое это количество пометов? Но она инвестирует в это время, потому что ей крайне важно, чтобы каждый из ее „выпускников“ был счастлив и благополучен», — говорит собеседница издания.
По ее словам, она получила от заводчицы подробную инструкцию, как подготовить дом к приезду щенка, когда они только договаривались о покупке. «Мне показали двухнедельного щенка, и нам еще предстояло полтора месяца ждать, пока он вырастет, чтобы его можно отправить. Так вот, все эти полтора месяца Наталья нас сопровождала. Это стало для меня фантастическим опытом, и я, конечно, стараюсь его масштабировать», — отмечает Елена Крупина.
В ответ на запрос владельцев компания «Валта» выступила с идеей пожизненного патронажа питомцев.
«Это история, полученная из практической экспертизы лучших питомников, — объясняет Елена Крупина. — Мы на уровне нашего клуба заводчиков „Валта“ этот положительный опыт все время тиражируем и говорим: „Сопровождайте, не отпускайте“. Есть множество историй, когда вдруг что-то случается с хозяевами или питомец теряется, и иногда по клейму находят заводчика раньше, чем хозяина, если питомец не чипирован», — подчеркивает Елена.
По ее словам, необходимо формировать не только культуру ответственных владельцев, но и культуру ответственных заводчиков.
Человек должен осознавать, что он не просто ведет коммерческую деятельность, а несет ответственность. Он ответственен за всех тех питомцев, которые от него разъехались по квартирам. Вот это для нас главное. Поэтому мы вводим такую терминологию, как „пожизненный патронаж“. У владельца всегда должна быть возможность позвонить или написать своему заводчику по разным вопросам — от ветеринарных до того, каким грумингом лучше воспользоваться или какой противопаразитарный препарат купить
Елена Крупина
Чтобы помочь заводчикам наладить контакт с будущими владельцами, «Валта» запустила собственные курсы для питомников. Эксперты компании рассказывают, как сформировать личный бренд и выстроить коммуникацию с потенциальными покупателями.
«У нас есть программа „Питомник-бренд“ — это постоянное обучение через вебинары, примеры, кейсы, — поясняет Елена Крупина. — Мы показываем нашим клиентам успешный опыт других заводчиков и очень надеемся, что это будет применяться. Разрабатываем для них различные материалы: например, если заводчик не может сверстать красивое велком-письмо о том, как подготовить дом к приезду собаки, мы говорим: „Давайте мы поможем, создадим для вас готовый макет, который вы сможете отправлять и не тратить на это свое время и ресурсы“».
Также Елена призвала обратить внимание на другую проблему — отсутствие в России единого ведомства, ответственного за вопросы, связанные с мелкими домашними животными. Выделение специальных зон для выгула, выработка правил нахождения с собакой в общественных местах — эти и другие вопросы должен регулировать конкретный орган, убеждена она. При этом Елена Крупина признала, что в последние годы городская среда стала гораздо более дружелюбной к братьям нашим меньшим. Это живое доказательство того, что уровень осознанности владельцев и культуры содержания питомцев в целом растет. Главное — и дальше двигаться в верном направлении.
